在315国际消费者权益日，消费者可以通过多种方式进行投诉，以下是一些常见的315投诉渠道及其流程：
一、投诉途径
1、电话拨打：直接拨打12315热线，这是全国统一的消费者维权服务热线。
2、互联网平台：登录全国12315互联网平台官方网站（http://www.12315.cn），或通过手机APP、微信公众号（全国12315互联网平台）、微信小程序（12315）等多渠道进行投诉。
3、现场投诉：直接到当地工商行政管理部门（市场监督管理部门）进行现场投诉。
4、其他渠道：如支付宝小程序“消协315”、微博携手新浪推出的消费者服务平台“黑猫投诉”等。
二、投诉流程
1、实名制注册（针对互联网平台）：首次使用时需要先进行实名制注册，平台会严格保密个人信息，不向经营者及其他消费者公开。
2、选择投诉对象和管辖机关：根据被投诉的市场主体所在地或经营行为发生地，选择相应的区级工商和市场监管部门。
3、填写投诉单：详细填写投诉方的姓名、联系电话、地址，以及被投诉方的信息（单位名称、地址、联系人、联系电话等），还需提供损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况，并附上相关证据（如购物凭证、保修卡复印件等）。
4、提交投诉：完成填写后，点击提交按钮，系统会将投诉信息提交给管辖机关处理。
5、等待回复：在投诉后的七个工作日内，工作人员会给消费者回复，并在60个工作日内完结投诉。
三、注意事项
保留证据：确保有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证、交涉记录、质量鉴定报告等。
明确诉求：清晰表达自己的维权要求，避免夸大或隐瞒事实。
及时投诉：若与商家交涉不成，应尽快向相关部门投诉，以免拖过“三包”期限。
关注进度：在投诉过程中，保持与相关部门的联系，及时了解投诉处理进度。
通过以上步骤和注意事项，消费者可以更加有效地利用315渠道进行投诉，维护自己的合法权益。
