1、受理阶段
接受投诉：消费者可以通过多种方式提出投诉，包括电话、邮件、在线即时通讯等。
记录信息：工商行政管理部门工作人员应详细记录消费者的姓名、联系方式、被投诉人的信息、投诉要求及事实依据。
初步审查：确认投诉是否属于职责范围，是否符合受理条件（如有明确被投诉人、具体投诉请求和事实理由等）。
决定受理：对于符合规定的投诉，告知投诉人已受理，并记录在案；对不符合的，说明理由并不予受理。
2、调查阶段
展开调查：针对投诉内容，进行详细的调查工作，包括涉及的产品、服务、员工等方面。
取证分析：根据需要，进行现场勘查、询问当事人、调取证据等，以查清事实。
3、调解阶段
组织调解：如果双方同意调解，工商行政管理部门将组织双方进行协商，并提出解决争议的意见。
达成协议：在平等基础上引导双方自愿达成协议，制作调解书并由双方签字盖章。
终止调解：若无法达成调解协议或消费者撤回投诉等情况发生，则终止调解过程。
4、反馈结果
告知处理结果：无论最终是达成调解还是终止调解，都应及时向消费者反馈处理结果。
5、后续跟进监督
落实解决方案：确保提出的解决方案得到有效执行，并对处理过程进行监督和评估。
6、建立改进机制
完善制度流程：根据投诉情况不断完善相关制度和流程，提高服务质量。
在整个投诉处理过程中，企业应保持开放心态，始终以消费者满意度为核心，不断完善投诉处理流程，建立良好的企业形象，为企业的可持续发展奠定坚实基础，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，银行保险机构是维护消费者合法权益的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核。
具体的投诉处理流程可能会因地区、行业以及具体的法律法规而有所不同，在实际操作中，建议参考当地相关法律法规和政策文件，以确保投诉得到妥善处理。
