12320 是卫生部设立的政府公益热线电话，可以拨打咨询当地的隔离政策，比如核酸检测及隔离政策等。
12320 卫生热线的服务内容主要包括以下几方面：
提供咨询服务：向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，包括中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询。
接受投诉举报：受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报，受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉，受理公众对公共卫生工作的意见和建议。
转办处理反馈：开通的城市都建立了比较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。
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开展预约诊疗：在一定程度上缓解看病难问题。
风险沟通监测：在多次突发公共卫生事件和重大卫生活动中，发挥了突出的大众风险沟通和舆情监测作用。
