市长热线电话是12345，该热线主要解决市民在日常生活中遇到的困难和问题，包括对政府及其所属部门、工作人员的工作作风、行政效能等方面的投诉、意见和建议等。
市长热线电话（以常德市为例）
咨询类问题：对国家相关法律、法规、规章、政策等方面的咨询。
求助与投诉：服务对象生活、生产、工作等过程中遇到的困难和问题，需要辖区内各级政府及其所属部门解决的诉求事项。
意见建议：对政府及其所属部门、工作人员在工作作风、工作纪律、行政效能等方面的意见、建议、表扬、投诉或批评。
非受理范围
紧急情况：涉及法院或信访部门的事项不在市长热线受理范围内，应直接拨打相应的紧急救助电话或寻求专门的解决途径。
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涉密事项：涉及国家机密、商业机密、个人隐私的事项。
已办事项：已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径或者信访渠道解决的事项。
市长热线作为连接政府与市民的桥梁，发挥着重要作用，市民在拨打市长热线时，应清晰、客观地反映真实有效的诉求，以便热线能够更高效地服务市民，也应注意避免占用公共资源，为真正需要帮助的人腾出热线空间。
